ZÁSADY VRÁCENÍ A REFUNDACE

Refund Policy

Přehled
Chceme, abyste byli s nákupem spokojeni. Tyto zásady vysvětlují, kdy a jak můžete zboží vrátit a získat refundaci.

Lhůta pro vrácení

• Firemní politika: Oprávněné položky můžete vrátit do 30 dnů od doručení a získat refundaci.

• Zákonné právo v EU: Jste-li spotřebitel z EU, máte navíc 14denní právo na odstoupení od doručení bez udání důvodu. Toto právo je nad rámec naší 30denní politiky.

Způsobilost a stav zboží

• Zboží vracejte ve stavu, v jakém bylo doručeno, včetně všech součástí a příslušenství. Přiměřené domácí vyzkoušení/kontrola je v pořádku.

• Poškození, chybějící části či užívání nad rámec běžné kontroly může snížit výši refundace.

Jak zahájit vrácení
Napište na support@furlove.shop číslo objednávky, seznam vracených položek a důvod. Odpovíme pokyny a přiložíme vratkový štítek, pokud je k dispozici.

Náklady na vrácení

• Česká republika (domácí): U způsobilých 30denních vratek a u vadného/nesprávného zboží poskytneme předplacený vratkový štítek.

• EU a zahraničí: U vrácení z důvodu změny názoru může být poštovné na vaší straně, pokud zákon nestanoví jinak. U vadného nebo nesprávně dodaného zboží náklady na vrácení uhradíme/proplatíme.

Výše refundace

• U vrácení v rámci naší 30denní politiky: Po obdržení a kontrole vráceného zboží vracíme cenu položky na původní platební metodu. Původní poštovné (pokud bylo) nevracíme, ledaže to vyžaduje zákon.

• U zákonného 14denního odstoupení v EU: Vracíme cenu položky a standardní poštovné zaplacené při nákupu. Můžeme odečíst hodnotu za zacházení nad rámec přiměřené kontroly.

• Úprava prahu pro dopravu zdarma: Pokud jste získali dopravu zdarma (objednávky ≥ 500 Kč) a částečné vrácení sníží hodnotu ponechaného zboží pod 500 Kč, můžeme z refundace odečíst standardních 69 Kč za dopravu.

• Balíčky a akce: Vrátíte-li jen část balíčku nebo zvýhodněné objednávky (např. „kup 4 rukavice, kartáč zdarma“), může být refundace přepočtena podle aktuálních cen ponechaných položek.

Výměny
Nejrychleji: vytvořte novou objednávku požadované položky a původní vraťte k refundaci. Pokud preferujete přímou výměnu (dle dostupnosti), napište na support@furlove.shop.

Vada, poškození nebo nesprávné zboží
Kontaktujte support@furlove.shop do 7 dnů od doručení (u poškození přiložte fotografie). Zajistíme opravu, výměnu nebo refundaci a uhradíme náklady na vrácení, je-li to na místě.

Doba zpracování

• Vrácení obvykle zpracujeme do 5 pracovních dnů po doručení k nám.

• Refundace se obvykle připíše do 3–10 pracovních dnů dle vaší banky nebo vydavatele karty.

• O vystavení refundace vás informujeme e-mailem.

Nelze vrátit
Dárkové karty a jasně označené zboží z výprodeje nelze vrátit, pokud se neuplatní vaše zákonná práva.

Potřebujete pomoc?
Napište na support@furlove.shop – rádi se o vše postaráme.