Rückgaberecht

Rückgaberichtlinie

Übersicht
Wir möchten, dass Sie Ihren Einkauf lieben. Diese Richtlinie erläutert, wann und wie Sie Artikel zurückgeben und eine Erstattung erhalten können.

Rückgabefrist

• Shop-Richtlinie: Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zur Erstattung zurücksenden.

• Gesetzliches Widerrufsrecht (EU): Als EU-Verbraucher haben Sie außerdem ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Zustellung ohne Angabe von Gründen. Dieses Recht besteht zusätzlich zu unserer 30-Tage-Richtlinie.

Voraussetzungen & Zustand

• Artikel sollten im erhaltenen Zustand mit allen Teilen und Zubehör zurückgesendet werden. Eine angemessene Prüfung/Anprobe zu Hause ist in Ordnung.

• Beschädigungen, fehlende Teile oder eine Nutzung über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinaus können Ihre Erstattung mindern.

So starten Sie eine Rückgabe
Senden Sie eine E-Mail an support@furlove.shop mit Ihrer Bestellnummer, dem/den Artikel(n), die Sie zurückgeben möchten, und dem Grund. Wir antworten mit Anweisungen und – sofern verfügbar – einem Rücksendeetikett.

Rücksendekosten

• Tschechien (inländisch): Für berechtigte 30-Tage-Rückgaben sowie defekte/falsche Artikel stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.

• EU & international: Bei Meinungsänderung kann die Rücksendung auf Ihre Kosten erfolgen, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben. Bei defekten Artikeln oder Falschlieferung übernehmen/erstatten wir angemessene Rücksendekosten.

Erstattungsbeträge

• Rückgaben nach unserer 30-Tage-Shop-Richtlinie: Wir erstatten den Artikelpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde. Die ursprünglichen Versandkosten (falls angefallen) werden nicht erstattet, außer wo gesetzlich vorgeschrieben.

• EU-Widerruf (14 Tage): Wir erstatten den Artikelpreis und ggf. die beim Kauf gezahlten standardmäßigen Hinsendekosten. Ein Wertabzug für eine Handhabung über die angemessene Prüfung hinaus ist möglich.

• Anpassung der Versandkostenfreigrenze: Haben Sie kostenlosen Inlandsversand erhalten (Bestellungen ≥ 500 CZK) und führt eine Teilrückgabe dazu, dass der Wert der behaltenen Artikel unter 500 CZK fällt, können wir 69 CZK Standardversand vom Erstattungsbetrag abziehen.

• Bundles & Aktionen: Geben Sie Teile eines Bundles oder einer Aktionsbestellung zurück (z. B. „4 Handschuhe kaufen, Bürste gratis“), kann die Erstattung so neu berechnet werden, dass die behaltenen Artikel zu ihren aktuellen Einzelpreisen abgerechnet werden.

Umtausch

• Am schnellsten: Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Ersatzartikel auf und senden Sie den Originalartikel zur Erstattung zurück.

• Direkter Umtausch: (je nach Lagerbestand) Schreiben Sie an support@furlove.shop.

Defekt, beschädigt oder falscher Artikel
Kontaktieren Sie support@furlove.shop innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung (bei Beschädigung bitte Fotos beifügen). Wir veranlassen Reparatur, Ersatz oder Erstattung und übernehmen, wo angemessen, die Rücksendekosten.

Bearbeitungszeiten

• Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang bearbeitet.

• Erstattungen erscheinen üblicherweise innerhalb von 3–10 Werktagen – abhängig von Bank oder Kartenaussteller.

• Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung ausgelöst wurde.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Geschenkkarten und deutlich als Final Sale gekennzeichnete Artikel sind nicht rückgabefähig, sofern Ihre gesetzlichen Rechte nichts anderes vorsehen.

Brauchen Sie Hilfe?
Schreiben Sie an support@furlove.shop – wir kümmern uns darum.